Авиакомпания "Трансаэро" провела тренинги по обслуживанию пассажиров с инвалидностью.

Boeing-767-300 Авиакомпании Трансаэро Фото: www.flickr.com

Авиакомпания "Трансаэро" совместно с организацией инвалидов "Перспектива" провела для своих сотрудников серию тренингов по обслуживанию пассажиров с инвалидностью.

Эксперты организации "Перспектива" и работники "Трансаэро" на обучающих занятиях подробно рассматривали вопросы коммуникаций с пассажирами с разными категориями инвалидности, этику общения, а также практические аспекты работы c ними на каждом этапе авиаперевозки.

Такие тренинги включены в обязательную программу подготовки и переподготовки сотрудников "Трансаэро" и являются для авиакомпании постоянной практикой.

"Пассажиры с инвалидностью хотят путешествовать и делать это самостоятельно. Наша задача - гарантировать им такое право и сделать все возможное, чтобы обеспечить им безопасность и комфорт во время авиаперелетов. Одной из важнейших составляющих построения безбарьерной среды на воздушном транспорте является обучение персонала всем аспектам работы с пассажирами с инвалидностью, тонкому пониманию их психологии, умению чутко реагировать на возникающие у них вопросы", - сказала Генеральный директор авиакомпании "Трансаэро" Ольга Плешакова.

В собственном учебном центре "Трансаэро" обучение сотрудников технологиям перевозок пассажиров с инвалидностью проводится в соответствии с самыми высокими международными стандартами с применением разработанных в компании уникальных обучающих и контролирующих компьютерных программ и методических пособий.

"Люди с инвалидностью постоянно сталкиваются с трудностями, во время путешествий. Поэтому я благодарна авиакомпании "Трансаэро" за многолетнее сотрудничество и искреннюю заинтересованность в улучшении качества сервиса для людей с инвалидностью. Я очень рада, что мы являемся партнером авиакомпании по разработке и проведению корпоративных тренингов по обслуживанию пассажиров с инвалидностью. Очевидно, что никто лучше самих людей с инвалидностью не расскажет представителям бизнеса о своих потребностях", - отметила Директор организации инвалидов "Перспектива" Денис Роза.

Следующую серию тренингов с участием экспертов организации инвалидов "Перспектива" авиакомпания "Трансаэро" проведет в декабре в Южном федеральном округе для своих сотрудников, которые будут принимать непосредственное участие в обслуживании прибывающих в Сочи  паралимпийцев.

Авиакомпания "Трансаэро" с 2008 года реализует комплексную программу по созданию безбарьерной среды на воздушном транспорте и улучшению качества жизни людей с инвалидностью. Программа подразумевает не только адаптацию услуг авиакомпании под потребности пассажиров с инвалидностью, но и поддержку спортивных и культурных мероприятий. В их числе танцы на колясках, специальные олимпиады, спортивные марафоны, выставки. Авиакомпания "Трансаэро" является единственным транспортным предприятием, которое входит в Совет бизнеса по вопросам инвалидности, созданный по инициативе организации "Перспектива" и ряда российских и международных компаний.